Presentes corporativos

Además de su uso tradicional alrededor de las épocas festivas, los presentes pueden tener otras aplicaciones en los negocios.

Reconocimiento a los empleados.

Muchas compañías no usan reconocimientos con ciertas categorías de empleados, por miedo de iniciar una competencia desleal entre ellos, o debido a que no son capaces de evaluar la actuación individual de una forma clara y definida. En vez de eso, con frecuencia las compañías le dan a sus gerentes un presupuesto limitado que deberá ser gastado en presentes para los empleados por comportamiento excepcional. Las acciones merecedoras de un reconocimiento especial incluyen la toma de acciones inusuales para agradar a un cliente, las largas horas de trabajo para terminar un proyecto a tiempo, las recomendaciones para lograr reducción de costos o mejora de la productividad, o la realización de una gran venta.

Algunos ejecutivos pueden argumentar que ese tipo de acciones son esperadas como parte del trabajo de un empleado y debe ser reconocido en el momento de la evaluación periódica. Sin embargo, las evidencias sugieren que los reconocimientos dados en el momento apropiado no solo hacen que la gente se sienta apreciada por su esfuerzo, sino que aumenta la probabilidad de sentirse satisfechos si en el futuro tiene que ir más allá de sus obligaciones.

Cuando se entrega un reconocimiento por rendimiento sobresaliente, asegúrese que el presente es apropiado para el empleado que lo recibe y que la presentación se haga de forma personal y, si es posible, en forma pública. El receptor y sus compañeros de trabajo deben saber porqué se está entregando este reconocimiento. La publicidad en el boletín de la compañía o un anuncio en el comedor asegura que la gente conosca los tipos de comportamiento que la organización desea promover. Los reconocimientos también pueden ser entregados a los empleados por sus años de servicio.

Clientes.

Con el actual aumento de énfasis en las éticas corporativas, usted debe analizar no sólo el presente y los receptores, sino la naturaleza de la presentación. Después de haber determinado aquellos clientes merecedores de su reconocimiento, piense cuidadosamente acerca del presente que entregará y cómo debe ser entregado. Si usted envía por mensajería los presentes a sus receptores, perderá una invalorable oportunidad de reforzar la relación entre sus fuerzas de venta y sus clientes. Los presentes tienen el mayor impacto cuando son entregados de forma personal por la persona que está en contacto con los clientes. Imagine la sorpresa cuando su cliente reciba el presente de su representante de ventas!

Consumidores.

Los productos publicitarios o los reconocimientos gratuitos a los consumidores usualmente caen en la categoría de premiums o reconocimientos asociados a juegos de azar. La idea es estimular el comportamiento haciendo una oferta. En contraste, los reconocimientos estimulan a los consumidores luego del hecho (de la compra), y la idea es sorprender al cliente construyendo así una lealtad de largo tiempo. La clave para el uso de presentes a los consumidores es tener una estrategia específica y apuntar a los consumidores cuyo volúmen puede ser rastreado a través del tiempo.

Por ejemplo: una cadena de supermercados desea incrementar el uso de su tarjeta de cliente preferente debido a que puede rastrear los patrones de compra de sus clientes con mayor precisión. Se han ofrecido incentivos para hacer que las personas se inscriban y utilicen la tarjeta, pero el uso ha empezado a caer. Como parte de su esfuerzo para mantener el interes en la tarjeta, el supermercado envía un regalo sorpresa con una carta de agradecimiento firmado por el Presidente a todos los compradores que hayan utilizado la tarjeta, por la compra de más de $500 en abarrotes, durante un mes.

Proveedores.

Durante el apogeo de la moda de la calidad total en los 80, las compañías reconocieron la importancia de construir relaciones cercanas con los proveedores. La tendencia continúa hoy, ya sea como fabricantes y comerciantes todos los negocios dependen de la distribución just-in-time y las compañías de todos los tipos demandan el mejor servicio por el menor precio. A pesar de esto, la investigación generalmente muestra que los proveedores son los menos reconocidos en el mundo de los negocios. Si su compañía depende de un servicio excelente de pocos proveedores, se puede sorprender por el impacto de largo tiempo del envío de unos pocos presentes no sólo a su representante de servicio al cliente, sino también a las personas que hacen el trabajo.

Los medios.

Muchos diarios y revistas de consumidores tienen políticas estrictas acerca de la entrega de presentes a los editores y reporteros, pero frecuentemente no se dan cuenta que si el presente es simple, de buen gusto y entregado en el momento apropiado, no tiene porqué verse como un soborno. Un presente pequeño, imaginativo, enviado con una nota de prensa, incrementará la posibilidad de que su mensaje sea leído y que pueda ser tomado con gran cobertura. Algunas veces, el mejor momento para ofrecer un pequeño presente es con una carta de agradecimiento luego de una buena historia o en una ocasión especial para un periodista, como el alcance de un objetivo personal importante. Tenga cuidado con el envío de presentes a periodistas de consumo a quienes usted o su personal de relaciones públicas no conoce personalmente. El presente podría crear una mala impresión.

Representantes del gobierno.

Muchas empresas dependen de las buenas relaciones con el gobierno, cuerpos reguladores u oficiales regionales. Cuando los oficiales regionales o políticos están involucrados, proceda con gran cautela. Sin embargo, cuando se trata por ejemplo de trabajadores municipales que realizan servicios como el recojo de desperdicios para su empresa, un presente en épocas de fiestas genera todo un año de servicios atentos.